Perpetuum mobile nefunguje, slevové portály (zatím) ano

Češi si většinu zboží a služeb vybírají hlavně podle ceny. Není tedy divu, že milují slevy ve všech podobách, což přineslo obrovský boom slevových portálů.

Letos podle odhadů utratí Češi na slevových portálech celkem 50 miliard korun. Produktem, za který utrácejí ve světě internetových slev nejvíc, jsou prý dovolené. Jen v loňském roce za ně čeští turisté zaplatili přes 180 milionů korun, když podle webových stránek Top Vip během letní sezóny nakoupili přes slevové servery 78 827 zájezdů.

Málokdo přitom myslí na rizika, která to přináší. Faktem ale je, že zatímco u klasických cestovních kanceláří se množství reklamací pohybuje od 0,5 do 5 procent, u slevových portálů je to i přes 50 procent.

Proč to tak je, to v nadsázce naznačil první díl nového sitkomu Marta a Věra, který začala minulý týden vysílat ČT1. Odehrává se v prostředí kanceláře zajišťující chod fiktivního slevového portálu Leeevne.cz. I ten řeší vysoké procento reklamací – například na projížďky kočárem, které byly sice o polovinu levnější, koně se ale platili zvlášť, nebo na návštěvu nočního klubu, kde ovšem sleva platila jen od dvou do čtyř odpoledne.

Jak jsem v úvodu naznačil, Češi si podle ceny vybírají většinu zboží a služeb, naštěstí ne všechny. Cena všech zájezdů, které cestovní kanceláře v ČR ročně zorganizují a prodají, se pohybuje v miliardách. Těch 180 milionů ze slevových portálů se tak v tomto objemu ztrácí.

Aby mě někdo špatně nepochopil – samotný internet je jako prodejní kanál neocenitelný a jeho úloha neustále roste. A sleva v rozumné výši se dá stejně dobře považovat za projev vstřícnosti, jako za jeden z marketingových nástrojů. Mnohem důležitější je ale produkt, jeho kvalita a vybudovaná značka, která tuto kvalitu zaštiťuje.

Je proto třeba upozornit na jednu zásadní věc: dovolenou si dopřáváme jednou či dvakrát za rok a utrácíme za ni příliš mnoho peněz na to, aby mělo smysl riskovat „no name“ dodavatele a pochybnou kvalitu bez záruky. Značka a dobré jméno s ní spojené jsou pro kvalitní cestovní kancelář „základní výbavou“. Budují se dlouho, ničí rychle.  

Základním artiklem slevových portálů je však právě sleva, nikoli značkový produkt a s ním spojená ověřená kvalita. Z nabídky slevových portálů často ani není poznat, jaká ck daný „extra zlevněný zájezd“ nabízí. I kvalitní CK samozřejmě nabízí slevy, připravuje akce typu děti zdarma, First minute nebo Last minute nabídky. Kvůli tomu ale není třeba hledat na slevovém portálu.

Když se týden po povodních objeví v nabídce autobazaru úplně nová auta za polovic, je asi na místě se ptát, odkud se je podařilo vylovit, jaká je jejich kvalita a kdo za ně poskytne záruku.  Stejně tak je to u zájezdů. Určitá kvalita má určité náklady. Dát větší slevu, než je běžné a reálné, lze pouze v případě potřeby vyprodat zbylé kapacity  - to se dělá formou last minute (i když ani ty už v posledních letech tak nízko nejdou, především díky rostoucím prodejům first minute).  

Další možnost, je zvýšení slevy kompenzovat snížením kvality, ale to seriózní ck neudělá a udělat ani nechce. A prodávat „pod náklady“ nemůže žádný seriózní podnikatel, který chce na trhu dlouhodobě usilovat o spokojené zákazníky.

Tak, jako ve fyzice platí zákon zachování energie a proto se nikdy nikomu nepodařilo sestrojit perpetuum mobile, v reálné ekonomice zase nikdo nemůže systematicky a dlouhodobě prodávat své zboží či služby pod náklady.